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    最美勞動者李樹敏:她把用戶當親人
    發布時間:2021-12-17 09:59:07

        一支筆,一個本子,一部手機,走戶串巷一整天。這是貴陽北控水務有限責任公司經開區分公司抄表三班班長李樹敏的日常。

        9月30日,2021年貴州省“最美勞動者”發布儀式在貴陽舉行,全省10007名來自各行各業的勞動者被選送為貴州省“最美勞動者”。李樹敏憑著樂于奉獻,甘于平凡,立足基層崗位,兢兢業業服務群眾的事跡,被評為貴州省“最美勞動者”。
        2019年至今,李樹敏主要負責騰龍灣小區6560戶客戶水表抄收服務工作。
        作為一名最基層的抄表員,她用自己高度負責的工作態度和專業技能,一次又一次獲得了用戶們的稱贊和公司的認可。
        “決不能因為自己的疏忽,讓用戶多掏一分錢!”這是50歲的李樹敏經常掛在嘴邊的話。
        今年3月17日,一名用戶在小區業主群里反映,他們家的水表是不是抄錯了,水費比平時多得多。
        “抄水表”的工作雖然不是啥技術活,但是需要抄表人足夠細心,因為每一方水,都關系著用戶的錢袋子。工作中,李樹敏都會反復核對,基本上沒出現過抄錯用戶水表度數的情況。
        如今,有用戶提出質疑,她翻出了自己的抄表本,來到住戶所在小區,跟水表上顯示的度數進行核對。經核對,她所記錄的用水數據沒問題。
        隨后,她仔細觀察水表發現,用戶家的水表在微微轉動。她當即詢問對方是否在家?得知用戶家中沒人,也沒用水后,經驗豐富的李樹敏初步判斷,用戶家里有漏水點。

        為了找到漏水點,李樹敏和用戶約好時間后,上了門。
        她輪流打開用戶家水龍頭,然后跑到樓下水表箱觀察水表轉動情況。經過十幾個來回的反復測試,最終確定是用戶家的廚寶存在漏水問題。

        看她跑上跑下,累得滿頭大汗,住戶一再表示感謝。
        除了對客戶高度負責,李樹敏還經常幫助區域組內的其他同事。
        區域內有一位抄表員,負責查抄2164戶農散客戶每月用水情況。因歷史原因,導致抄表時問題較多,不少用戶有意見。李樹敏知道后,陪著這名抄表員,先后耗時2個月,進行反復核實,保證客戶用水信息抄讀準確。
        區域內有一位年輕抄表員,工作中存在“慢作為”現象。李樹敏知道后,耐心做其思想工作,并協助她對用戶反映集中的區域進行逐一現場核對,及時糾正錯誤。

        “李樹敏把每一個用戶當親人,她用兢兢業業的工作態度,詮釋了‘供好水 服好務’的企業宗旨?!辟F陽北控水務有限責任公司經開區分公司經理白鴿如此說。 

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